“面对面”倾听，当好“贴心人”。该矿工会以“娘家人”帮办志愿服务队为依托，加大“解决职工实际困难和问题”专项调研力度，按照“1+N”结对包保的方式，兴“调查研究”之风、解“急难愁盼”之事，下基层与一线职工进行座谈交流、问卷调查，倾听一线职工诉求、了解一线职工家庭生活情况，掌握一线职工在生活困难上存在的焦点、堵点、难点，逐项量尺子、过筛子，建立困难帮扶救助档案，当好困难职工的“贴心人”，变困难问题清单被动“报上来”为主动“摸下去”。

“心连心”服务，当好“知心人”。职工群众的问题发生在哪里，工会“娘家人”的身影就出现在哪里。该矿工会以解决实际困难为出发点，将“精准”二字贯穿始终，瞄准靶向问题，在困难帮扶上下真功夫，与车间工会主席进家入户开展“访百家·解难题”帮扶活动，送去生活慰问品、帮扶救助政策，深入了解职工在家庭生活中的“烟火气”，通过贴心谈话、思想疏导“接地气”的交流方式，当好他们的“知心人”，将解决困难帮到点上、扶到根上，对因施策、一户一策、精准实施，力所能及的改善难职工的生活状况，切实将职工们的“问题账单”变成“连心清单”，使“干群一家亲、党群心连心”真正成为职工的“暖心工程”。

“点对点”督办，当好“上心人”。致力于打造“办实事、事办实、实事办”的长效机制，该矿工会发挥“监督、服务、指导”职能，进一步完善困难帮扶救助管理办法，建立“爱心户口本”工作台账，按照“月月梳理，月月汇报，月月督办”的原则，工会“娘家人”当好督办“上心人”，制定解决措施，明确责任人和计划完成节点，把“时间表”变成“进度表”，确保帮扶救助工作稳步有序扎实开展，不断增强职工获得感、幸福感和安全感。去年以来，该矿工会共建立105户，走访慰问困难职工105户，完成率达到100％。